FAQ
Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients.
FAQ
Questions et réponses
Lieu et transport
1. Où se situe l'hôtel Crystal Orange Shanghai, rue piétonne Bund Nanjing Road ?
L'hôtel est situé au 266, rue Hankou, dans le district de Huangpu à Shanghai, en Chine, à deux pas de la rue piétonne Nanjing et à quelques minutes à pied du Bund. Cet emplacement central vous place au cœur du quartier historique et commercial de Shanghai.
L'hôtel est situé au 266, rue Hankou, dans le district de Huangpu à Shanghai, en Chine, à deux pas de la rue piétonne Nanjing et à quelques minutes à pied du Bund. Cet emplacement central vous place au cœur du quartier historique et commercial de Shanghai.
2. À quelle distance se trouve l'hôtel des aéroports de Shanghai ?
L'hôtel se situe à environ 45 à 60 minutes de l'aéroport international de Shanghai Pudong (PVG) et à 30 à 40 minutes de l'aéroport international de Shanghai Hongqiao (SHA) en taxi ou en métro, selon la circulation. La ligne 2 du métro permet un accès direct aux deux aéroports depuis la station Tiantong Road, toute proche.
L'hôtel se situe à environ 45 à 60 minutes de l'aéroport international de Shanghai Pudong (PVG) et à 30 à 40 minutes de l'aéroport international de Shanghai Hongqiao (SHA) en taxi ou en métro, selon la circulation. La ligne 2 du métro permet un accès direct aux deux aéroports depuis la station Tiantong Road, toute proche.
3. Quelle est la station de métro la plus proche de l'hôtel ?
La station de métro Tiantong Road (lignes 10 et 12) se trouve à environ 3 à 5 minutes à pied de l'hôtel, offrant un accès pratique au vaste réseau de transports publics de Shanghai.
La station de métro Tiantong Road (lignes 10 et 12) se trouve à environ 3 à 5 minutes à pied de l'hôtel, offrant un accès pratique au vaste réseau de transports publics de Shanghai.
4. L'hôtel est-il situé à distance de marche des principales attractions ?
Oui ! La rue piétonne de Nankin est à moins de 2 minutes à pied, le Bund à 5 minutes à pied et le jardin Yu/temple du Dieu de la Ville à environ 15 minutes à pied ou en quelques minutes de métro.
Oui ! La rue piétonne de Nankin est à moins de 2 minutes à pied, le Bund à 5 minutes à pied et le jardin Yu/temple du Dieu de la Ville à environ 15 minutes à pied ou en quelques minutes de métro.
Réservation et arrivée/départ
5. Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
L’arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ avant midi. L’arrivée anticipée ou le départ tardif sont possibles sur demande et sous réserve de disponibilité, parfois moyennant un supplément.
L’arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ avant midi. L’arrivée anticipée ou le départ tardif sont possibles sur demande et sous réserve de disponibilité, parfois moyennant un supplément.
6. Puis-je laisser mes bagages en consigne avant l'enregistrement ou après le départ ?
Oui, l'hôtel propose un service de consigne à bagages gratuit à la réception ouverte 24h/24 pour les clients arrivant tôt ou partant tard, vous permettant ainsi de découvrir la ville les mains libres.
Oui, l'hôtel propose un service de consigne à bagages gratuit à la réception ouverte 24h/24 pour les clients arrivant tôt ou partant tard, vous permettant ainsi de découvrir la ville les mains libres.
7. Dois-je verser un acompte à mon arrivée ?
Un dépôt de garantie remboursable ou une préautorisation sur carte de crédit est généralement exigé à l'arrivée pour couvrir les frais accessoires. Son montant varie selon le type de chambre et la durée du séjour.
Un dépôt de garantie remboursable ou une préautorisation sur carte de crédit est généralement exigé à l'arrivée pour couvrir les frais accessoires. Son montant varie selon le type de chambre et la durée du séjour.
8. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
L'hôtel accepte les principales cartes de crédit internationales (Visa, Mastercard, American Express), UnionPay et les paiements mobiles tels qu'Alipay et WeChat Pay. Les paiements en espèces en yuans chinois (CNY) sont également acceptés.
L'hôtel accepte les principales cartes de crédit internationales (Visa, Mastercard, American Express), UnionPay et les paiements mobiles tels qu'Alipay et WeChat Pay. Les paiements en espèces en yuans chinois (CNY) sont également acceptés.
Chambres et commodités
9. Quels types de chambres sont disponibles à l'hôtel ?
Les clients peuvent choisir entre des chambres Supérieures, des chambres Exécutives Queen, des chambres Familiales et des chambres Deluxe, d'une superficie allant de 23 à 37 mètres carrés. De nombreuses chambres offrent une vue sur la ville, une insonorisation et un design minimaliste moderne.
Les clients peuvent choisir entre des chambres Supérieures, des chambres Exécutives Queen, des chambres Familiales et des chambres Deluxe, d'une superficie allant de 23 à 37 mètres carrés. De nombreuses chambres offrent une vue sur la ville, une insonorisation et un design minimaliste moderne.
10. Les chambres sont-elles adaptées aux familles avec enfants ?
Absolument. Les chambres familiales offrent des configurations de literie flexibles, et l'hôtel fournit des équipements pour enfants, notamment des peignoirs, des chaussons, des brosses à dents et des friandises de bienvenue sur demande.
Absolument. Les chambres familiales offrent des configurations de literie flexibles, et l'hôtel fournit des équipements pour enfants, notamment des peignoirs, des chaussons, des brosses à dents et des friandises de bienvenue sur demande.
11. L'hôtel propose-t-il une connexion Wi-Fi gratuite ?
Oui, une connexion Wi-Fi haut débit gratuite est disponible dans toutes les chambres et les espaces communs, garantissant une connectivité optimale pour le travail et les loisirs.
Oui, une connexion Wi-Fi haut débit gratuite est disponible dans toutes les chambres et les espaces communs, garantissant une connectivité optimale pour le travail et les loisirs.
12. Y a-t-il des équipements dans la chambre comme un minibar, une bouilloire ou un coffre-fort ?
Oui, les chambres comprennent un minibar avec boissons offertes, une bouilloire électrique avec thé et café de qualité supérieure, une télévision à écran plat, la climatisation, un bureau et un coffre-fort pour les objets de valeur.
Oui, les chambres comprennent un minibar avec boissons offertes, une bouilloire électrique avec thé et café de qualité supérieure, une télévision à écran plat, la climatisation, un bureau et un coffre-fort pour les objets de valeur.
13. L'hôtel est-il équipé pour les clients ayant des besoins de mobilité réduite ?
L'hôtel dispose d'ascenseurs desservant tous les étages et d'un personnel formé pour assister les clients ayant des besoins spécifiques. Veuillez contacter l'hôtel à l'avance pour nous faire part de vos besoins particuliers en matière d'accessibilité.
L'hôtel dispose d'ascenseurs desservant tous les étages et d'un personnel formé pour assister les clients ayant des besoins spécifiques. Veuillez contacter l'hôtel à l'avance pour nous faire part de vos besoins particuliers en matière d'accessibilité.
Restauration et services
14. L'hôtel propose-t-il le petit-déjeuner, et qu'est-ce qui est inclus ?
Oui, un petit-déjeuner buffet est proposé chaque matin, avec un choix varié de plats shanghaiens authentiques (comme les dim sum et le congee) et de mets internationaux (viennoiseries, œufs, fruits, café). Le petit-déjeuner peut être inclus dans certains tarifs de chambre ou disponible en supplément.
Oui, un petit-déjeuner buffet est proposé chaque matin, avec un choix varié de plats shanghaiens authentiques (comme les dim sum et le congee) et de mets internationaux (viennoiseries, œufs, fruits, café). Le petit-déjeuner peut être inclus dans certains tarifs de chambre ou disponible en supplément.
15. Y a-t-il des restaurants à proximité ?
Absolument. Grâce à son emplacement central, l'hôtel se trouve à deux pas de dizaines de restaurants locaux, de stands de street food, de cafés et de restaurants internationaux le long de la rue Nanjing et dans le district de Huangpu.
Absolument. Grâce à son emplacement central, l'hôtel se trouve à deux pas de dizaines de restaurants locaux, de stands de street food, de cafés et de restaurants internationaux le long de la rue Nanjing et dans le district de Huangpu.
16. L'hôtel dispose-t-il d'un centre de remise en forme ou d'une laverie ?
Oui, les clients bénéficient d'un accès gratuit à une salle de sport bien équipée et à une laverie automatique avec lave-linge, sèche-linge, fers à repasser et lessive — idéal pour les longs séjours.
Oui, les clients bénéficient d'un accès gratuit à une salle de sport bien équipée et à une laverie automatique avec lave-linge, sèche-linge, fers à repasser et lessive — idéal pour les longs séjours.
17. Quels services uniques propose l'hôtel ?
Les clients apprécient les robots de livraison dotés d'intelligence artificielle qui apportent directement dans les chambres les articles de toilette ou les collations, l'assistance multilingue à la réception 24h/24, l'enregistrement/départ express, l'assistance à la traduction et le service de réveil.
Les clients apprécient les robots de livraison dotés d'intelligence artificielle qui apportent directement dans les chambres les articles de toilette ou les collations, l'assistance multilingue à la réception 24h/24, l'enregistrement/départ express, l'assistance à la traduction et le service de réveil.
Politiques et informations pratiques
18. L'hôtel accepte-t-il les animaux domestiques ?
Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans cet établissement. Les animaux d'assistance peuvent être acceptés sur demande préalable et sur présentation des justificatifs nécessaires ; veuillez contacter directement l'hôtel pour en discuter.
Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans cet établissement. Les animaux d'assistance peuvent être acceptés sur demande préalable et sur présentation des justificatifs nécessaires ; veuillez contacter directement l'hôtel pour en discuter.
19. Quelle est la politique d'annulation de l'hôtel ?
Les conditions d'annulation varient selon le type de tarif et la plateforme de réservation. En général, les tarifs flexibles permettent une annulation gratuite jusqu'à 24 à 48 heures avant l'arrivée, tandis que les tarifs non remboursables offrent des prix réduits assortis de conditions plus strictes. Veuillez toujours consulter votre confirmation de réservation pour plus de détails.
Les conditions d'annulation varient selon le type de tarif et la plateforme de réservation. En général, les tarifs flexibles permettent une annulation gratuite jusqu'à 24 à 48 heures avant l'arrivée, tandis que les tarifs non remboursables offrent des prix réduits assortis de conditions plus strictes. Veuillez toujours consulter votre confirmation de réservation pour plus de détails.
20. L'hôtel est-il sûr et sécurisé pour les voyageurs solitaires ?
Oui. L'hôtel dispose d'un service de sécurité 24h/24, d'un système de vidéosurveillance dans les espaces communs, d'ascenseurs à accès par carte magnétique et de coffres-forts dans les chambres. Son emplacement central et bien éclairé, ainsi que la réactivité du personnel multilingue, offrent une tranquillité d'esprit supplémentaire à tous les clients, y compris les voyageurs solitaires.
Oui. L'hôtel dispose d'un service de sécurité 24h/24, d'un système de vidéosurveillance dans les espaces communs, d'ascenseurs à accès par carte magnétique et de coffres-forts dans les chambres. Son emplacement central et bien éclairé, ainsi que la réactivité du personnel multilingue, offrent une tranquillité d'esprit supplémentaire à tous les clients, y compris les voyageurs solitaires.